Synchronizace hovorů a historie
Živé hovory
«Synchronizace hovorů» zapíše skončený hovor do historie telefonie v Bitrix24 a do CRM. Zmeškaný hovor se zapíše jen když je zapnuté «Zapisovat zmeškané hovory do CRM». K tomu patří «Pojistka pro zmeškané hovory»: aplikace se Telfy na zmeškané hovory ptá, kdyby se zpráva cestou ztratila. Před zápisem aplikace zjistí, jestli hovor v Bitrix24 už je, a když je, přeskočí ho.
S «Ukládat nahrávky hovorů do CRM» se nahrávka, kterou Telfa ještě má, po zavěšení připojí k hovoru. Telfa nahrávky drží 90–365 dní podle tarifu. Starší hovory se zapíšou bez nahrávky. Když nahrávka už není, hovor v Bitrix24 zůstane bez ní a aplikace o ni nežádá znovu.
Zvuk se pro to připojení předá do Bitrix24. V aplikaci se nevede jako knihovna souborů.
První doplnění
U «Vybrat čísla» nabízí «Doplnit hovory zpětně» volbu «Nedoplňovat», nebo posledních 7, 30, 90, 180 či 365 dní. V průvodci se volí jednou. Další doplnění se dělá z «Synchronizace hovorů», ne opakováním té první volby.
Starší historie
«Import starší historie» je pro hovory a SMS starší, než pokryje «Doplnit hovory od data». Import projde historii v Telfě od nejstarších záznamů k nejnovějším. Je pomalý. Lze ho pozastavit a pokračovat. Druhé spuštění neudělá druhou kopii záznamu, který už zapsaný je: stejný záznam se přeskočí.
«Co importovat» je «Hovory i SMS», «Jen hovory» nebo «Jen SMS». SMS se importují, jen když je zapnuté «Zapisovat SMS do CRM». Zmeškaný hovor je v importu jen když je zapnuté «Zapisovat zmeškané hovory do CRM». Hovory a odeslané SMS, které v Bitrix24 už jsou, se přeskočí. Přijaté SMS od chvíle, kdy je aplikace sama zapisuje, se znovu nezapíšou. Doplní se jen ta, kterou má aplikace v evidenci a ví, že se nezapsala.
Nahrávky při importu mají stejné okno 90–365 dní. Starší hovory se uloží bez nahrávky.
Když hovory chybí
Zkontrolujte, že je číslo připojené, že klíč pořád projde přes «Ověřit spojení» a že hovor nevisí v kapitole Nezapsané hovory a SMS. Novým spuštěním importu se hovor nezdvojí.