Zásady ochrany osobních údajů — Telfa PBX Integration
Zásady ochrany osobních údajů aplikace Telfa PBX Integration
Účinnost: 3. 11. 2026 · Poskytovatel: vJednom s.r.o., Jana Palacha 363, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice, Česká republika, Krajský soud v Hradci Králové, oddíl C, vložka 52328, IČO 07960786
Úvod
vJednom s.r.o. poskytuje aplikaci pro Bitrix24 Telfa PBX Integration („Aplikace“). Tyto zásady se vztahují na Aplikaci.
Software propojí váš portál Bitrix24 s vaším účtem Telfa.
Tyto zásady popisují osobní údaje zpracovávané kvůli tomuto softwaru. Říkají, co zpracováváme, proč, kdo další se na tom podílí, jak dlouho údaje držíme a kam napsat.
Zákazník, který portál Bitrix24 vlastní, je správce údajů v CRM. vJednom s.r.o. údaje pro integraci zpracovává.
Osobní údaje neprodáváme. Veřejné stránky tohoto webu nemají reklamu. Návštěvnost měříme jen s vaším souhlasem, službou Google Analytics (oddíl Cookies a místní úložiště).
Jaké údaje zpracováváme
| Zdroj | Údaje | Účel | Kde a jak dlouho |
|---|---|---|---|
| Instalace aplikace | Doména portálu, identifikátor portálu, jméno a e-mail instalujícího, id uživatele Bitrixu, příznak správce, jazyk | Provoz aplikace, podpora, záznamy o licenci a vyúčtování | Náš server po dobu života aplikace. Záznamy o licenci a vyúčtování zůstávají i po odinstalaci. |
| Přihlášení k Bitrix24 | Přístupový a obnovovací token | Volání API Bitrix24 pro váš portál | Náš server, šifrovaně. Smazáno při odinstalaci. |
| Telfa | API klíč | Volání API Telfy | Náš server, šifrovaně. Smazáno při odinstalaci. Zašifrovaná kopie zůstane nejvýše 14 dní jen když Telfa neodpoví, abychom stihli smazat naše webhook adresy. |
| Hovory | Telefonní čísla, čas, směr, délka, operátor, výsledek, identifikátory hovoru, nahrávka | Aktivity v CRM, karty hovorů, přehled hovorů a seznam hovorů, které se nepodařilo zapsat | Zápis do vašeho CRM v Bitrix24. Záznam o synchronizaci zůstává na našem serveru 400 dní. Zvuk projde pamětí do Bitrix24 a jako soubor se neukládá. |
| SMS | Čísla, čas, doručení a u nezdařeného zápisu i text zprávy | Odeslání z CRM, přijatá SMS jako karta nebo úkol, seznam SMS, které se nepodařilo zapsat | Úspěšný zápis je ve vašem Bitrix24. Řádek, který na zápis teprve čeká, číslo ani text neukládá. Nezdařený řádek drží zapečetěnou kopii včetně textu, dokud se zápis nepovede, nebo 30 dní od první chyby. |
| Kontakty a firmy | Jména, telefonní čísla, id kontaktu v Telfě | Synchronizace telefonního seznamu. Pro portál se zapne na požádání přes podporu vJednom. Potom správce zvolí kontakty, firmy, nebo obojí. | Dokud je vypnutá, karta se nezobrazí a údaje se nepřenášejí. Po zapnutí je zdrojem Bitrix24. Vazba je v Bitrix24 a kontakt ve vašem účtu Telfa. |
| Uživatelé a operátoři | Jméno, klapka, mobil (na obrazovce maskovaný), přítomnost a pauza, stav pracovní doby | Párování, panel operátora, přesměrování během pauzy | Náš server, Telfa a Bitrix24. |
| Provozní logy | Redukovaná data požadavků a korelační identifikátory | Podpora a zabezpečení | Náš server. Uchováváme je po dobu spolupráce, nejméně však jeden rok. |
| Zálohy | Kopie údajů z tabulky, které leží na našem serveru | Obnova | Uchováváme je po dobu spolupráce, nejméně však jeden rok. |
Účel
Údaje zpracováváme, abychom nainstalovali a provozovali Telfa PBX Integration na vašem portálu Bitrix24 a abychom odpovídali na dotazy k tomu softwaru.
U této aplikace to také znamená:
- zobrazit hovory, karty hovorů a SMS ve vašem CRM;
- držet stav operátora v souladu s Telfa a pracovní dobou v Bitrix24;
- ukázat hovor nebo SMS, které se nepodařilo zapsat.
Externí služby
Tyto strany údaje zpracovávají, protože je produkt potřebuje:
- Bitrix24 — váš portál v oblasti, kterou jste zvolili.
- Cloudflare — proxy před
*.vjednom.cz, včetně tohoto webu. - Google Ireland Ltd. — Google Analytics 4, anonymní měření návštěvnosti těchto stránek, jen se souhlasem.
- Server, na kterém integrace běží — společnost vJednom s.r.o. ho provozuje.
- Zálohy — kopie údajů z tohoto serveru. Jak dlouho je uchováváme, uvádí tabulka výše.
- Telfa (https://telfa.cz) — vaše ústředna. Hovory, SMS a telefonní seznam jsou ve vašem účtu Telfa podle vaší smlouvy s Telfa.
Doba uložení
Jak dlouho která skupina údajů zůstává, je u aplikace popsané. Odinstalace smaže tokeny Bitrix24 držené pro ten portál. Záznamy už zapsané v CRM zůstávají ve vašem Bitrix24.
Hovory a SMS zapsané do Bitrix24 zůstávají na vašem portálu podle vašich vlastních lhůt. Co zůstává u nás, je v tabulce výše.
Když Telfa při odinstalaci neodpoví, zašifrovanou kopii klíče držíme nejvýše 14 dní, jen abychom stihli smazat webhook adresy, které jsme přidali. Záznamy o licenci a vyúčtování portálu po odinstalaci zůstávají.
Zabezpečení
Přístup k integraci je omezený na její provoz.
Tokeny a klíč Telfa ukládáme šifrovaně. Podpora po vás nechce posílat API klíč. Nahrávky nevedeme jako knihovnu souborů: zvuk potřebný pro nahrávku v CRM projde pamětí a předá se do Bitrix24.
Vaše práva
Můžete žádat přístup, opravu, výmaz, omezení a kopii údajů a můžete vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Stížnost podle zákona vyřizuje Úřad pro ochranu osobních údajů. Žádost o záznamy v CRM na vašem portálu jde nejdřív správci portálu. Žádost k této integraci jde na [email protected].
Porušení zabezpečení
Když porušení na naší straně lidi pravděpodobně ohrozí, řekneme to správci a tam, kde to zákon ukládá, i dozorovému úřadu.
Objednávkový formulář (Bitrix24 CRM)
Stránka objednávky může načíst formulář Bitrix24 CRM. Údaje, které do něj uvedete (firma, kontakt a volba předplatného), se ukládají v našem portálu Bitrix24 na adrese vjednom.bitrix24.eu. Portál provozuje Bitrix24 jako náš zpracovatel. Ostatní stránky tohoto webu formulář nenačítají.
Formulář se načte jen s vaším souhlasem: po volbě „Přijmout“ v liště cookies nebo po kliknutí na „Přijmout a zobrazit formulář“ na stránce objednávky. Bez souhlasu stránka ze serverů Bitrix24 nic nenačte a nic z níže uvedeného se neuloží.
Po souhlasu stránka načte skripty, styly a případně písma ze serverů Bitrix24 (cdn.bitrix24.eu, vjednom.bitrix24.eu a fonts.bitrix24.eu). Tyto servery dostanou IP adresu návštěvníka.
Nad formulářem je vyhledávání firmy podle názvu nebo IČO a formulář umí podle IČO doplnit název, DIČ a adresu sídla. Údaje pocházejí z veřejného registru ARES, který provozuje Ministerstvo financí ČR. Když vyhledávání nebo doplnění použijete, prohlížeč pošle zadaný název nebo IČO přímo do ARES (ares.gov.cz) a ARES tak dostane i IP adresu návštěvníka. Dokud do vyhledávání nebo do pole IČO nic nenapíšete, do ARES se nic neposílá. Stránka do ARES neposílá žádné jiné údaje z formuláře a nic do něj neukládá.
Formulář hned po načtení, ještě před vyplněním, uloží do místního úložiště prohlížeče (localStorage) položky b24_crm_guest_utm (údaje o zdroji návštěvy, např. parametry kampaně UTM) a b24_crm_guest_pages (adresy, časy a názvy zobrazených stránek tohoto webu). Když návštěva přijde odkazem z jiného webu, uloží i b24_crm_guest_ref. Při začátku vyplňování si do úložiště relace (sessionStorage) zapíše značky b24-analytics-counter-…. Po odeslání může uložit b24-form-user a b24-form-field-stored-values (vyplněné kontaktní údaje pro příští vyplnění) a cookie b24_crm_guest_id. Bitrix24 podle těchto údajů přiřadí objednávku v našem CRM. Parametry objednávky z odkazu v aplikaci (portál, tarif, tenant_ref) stránka z adresy odstraní dřív, než se formulář načte, takže se do těchto položek nedostanou.
Položky v místním úložišti zůstávají, dokud je nesmažete. Když souhlas odmítnete nebo odvoláte, stránka položky Bitrix24 uložené pro tento web smaže.
Cookies a místní úložiště
Tyto stránky uloží cookie vj_lang, když zvolíte CS nebo EN (odkaz s ?lang=cs nebo ?lang=en). Hodnota je cs nebo en. Posílá se jako Path=/; Max-Age=31536000; SameSite=Lax; Secure — 31536000 sekund je jeden rok. Neslouží ke sledování.
Vaši volbu v liště cookies uložíme do cookie vj_consent s hodnotou accepted (přijato) nebo rejected (odmítnuto). Posílá se jako Path=/; Max-Age=15552000; SameSite=Lax; Secure — 15552000 sekund je 180 dní. Po této době se lišta zobrazí znovu. Tato cookie a vj_lang jsou nezbytné pro funkce, které si sami vyberete, a souhlas nevyžadují (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.).
Se souhlasem se na stránce objednávky načte formulář Bitrix24, který ukládá údaje popsané v oddílu Objednávkový formulář výše. Odmítnutí nemá vliv na ostatní obsah webu; objednat můžete i e-mailem na [email protected]. Volbu můžete kdykoli změnit odkazem „Nastavení cookies“ v patičce každé stránky.
Se souhlasem se na těchto stránkách načte také Google Analytics 4 společnosti Google Ireland Ltd. (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko). Účel je anonymní měření návštěvnosti: kolik lidí stránky otevře a které. Prohlížeč při tom pošle požadavek na servery Google, takže Google dostane IP adresu; Google Analytics 4 celou IP adresu neukládá. Do prohlížeče se zapíšou cookies _ga a _ga_*, nejvýš na dva roky. Když souhlas odmítnete nebo ho později odvoláte, měření se nenačte a tyto cookies se smažou.
Změny
Nové znění těchto zásad vyjde na této adrese s novým datem účinnosti.
Kontakt
vJednom s.r.o., Jana Palacha 363, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice, Česká republika, Krajský soud v Hradci Králové, oddíl C, vložka 52328, IČO 07960786, DIČ CZ07960786.