Nezapsané hovory a SMS
Proč se řádek objeví
Skončený hovor nebo SMS se zapisují do vašeho Bitrix24. Když se zápis nepovede, aplikace si řádek nechá, aby věc nezůstala jen v logu, který nevidíte. Hovory čekají u záznamu synchronizace. SMS, které selhaly, jsou pod «SMS, které se nepodařilo zapsat».
Dočasný problém (Bitrix24 nebo Telfa zaneprázdněné, nebo omezení počtu požadavků) se zkouší znovu s prodlužující se pauzou. Import starší historie se po opakovaných dočasných chybách nebo po trvalé chybě zastaví a po opravě příčiny v něm pokračujete z «Import starší historie».
Co se u nezdařené SMS uloží
Řádek, který na zápis teprve čeká, neukládá telefonní číslo ani text zprávy. Řádek, který selhal, drží zapečetěnou kopii včetně textu, dokud se zápis nepovede, nebo 30 dní od první chyby. Pak se smaže.
Co zkontrolovat
- Klíč Telfy pořád projde přes «Ověřit spojení».
- Uživatel Bitrix24, který aplikaci instaloval, pořád otevře CRM.
- Číslo je pořád připojené ve «Vybrat čísla».
K žádosti o podporu nepřikládejte API token. Stačí doména portálu, čas a číslo.