Fronty a skupiny
Skupina určuje, komu zazvoní telefon, v jakém pořadí a co se stane, když nikdo nezvedne. Novou skupinu založíte v administraci Telfy. V aplikaci ji nastavíte.
Kdo uvidí kartu
«Příchozí hovory» obsahují «Kdo v Bitrix24 uvidí kartu hovoru». Viz Průvodce nastavením.
Skupina a fronta
Na kroku «Příchozí hovory» je «Skupiny operátorů (v Telfě)». Správce nastaví členy, způsob rozdělení hovorů, dobu vyzvánění, maximální čekání, otevírací dobu a hlášky. «Uložit skupinu do Telfy» nejdřív ukáže náhled a až potom skupinu zapíše.
Změna členů skupiny se ukládá přes API Telfy. Když Telfa změnu odmítne, aplikace ukáže chybu a v Telfě se nic nezmění.
Aplikace nezapisuje do plánu, který patří telefonnímu číslu. Nastavení skupiny ukládá do vlastního plánu. V Telfě se u čísla přidá krok, který pokračuje tímto plánem. V aplikaci je «Propojení čísla s naším plánem» a «Ověřit propojení». Stav je «Propojeno», nebo «Nepropojeno».
Když se členové skupiny v Telfě změní až po otevření obrazovky, uložení se zastaví. Hláška řekne, že skupinu teď nelze uložit. Mobilní čísla jsou na obrazovce maskovaná.