Click-to-call
Zavoláte číslo z CRM v Bitrix24. Hovor jde přes váš účet Telfa, ne přes SIP konektor.
Telfa v Bitrix24
Telfa v Bitrix24 — hovory, karty hovorů, SMS a nástroje operátora bez SIP konektoru.
Pro koho to je
Pro všechny, kdo používají ústřednu Telfa a CRM v Bitrix24. Aplikaci instaluje správce. Operátor používá kartu hovoru a panel stavu.
Funkce
Karty hovorů a nahrávky
Skončený hovor se zapíše jako aktivita v CRM. Zmeškaný hovor jen podle nastavení zápisu zmeškaných. K aktivitě lze připojit nahrávku.
Synchronizace hovorů a import historie
Nové hovory se zapisují po skončení. Starší hovory lze jednou doplnit, nebo importovat ještě dál do minulosti.
SMS
SMS z CRM odesílá poskytovatel Telfa SMS. Přijatou SMS lze zobrazit jako informační kartu, nebo jako aktivitu k vyřízení.
Hovory a SMS, které se nepodařilo zapsat
Když Bitrix24 hovor nebo SMS nepřijme, aplikace je nechá v seznamu, ať je vidět, co čeká.
Panel operátora
Příchod, pauza a odchod drží krok s Telfou a pracovní dobou v Bitrix24. Samostatná pauza v Telfě umí přesměrovat na mobil.
Fronty a skupiny
Správce nastavuje skupiny a fronty hovorů v Bitrix24. Krok, který pokračuje plánem, se přidává v Telfě.
Uživatelé
Spárování je v průvodci. Správce nastaví uživatele Telfy, mobil a odchozí číslo z Bitrix24.
Kontakty a firmy
Kontakty a firmy z CRM lze zkopírovat do telefonního seznamu Telfy. Pro portál se to zapne na požádání přes podporu vJednom. Potom správce v aplikaci zvolí kontakty, firmy, nebo obojí.
Čeština a angličtina
Jeden jazyk pro celý portál. Přepne ho správce. Portál bez volby zůstane česky.
Co potřebujete
- Cloudový tarif Bitrix24, který má telefonii.
- Placený účet Telfa a API token z administrace Telfy. Telfa je externí služba. Hovory a SMS účtuje Telfa.
- Právo správce k instalaci aplikace.
- Aplikace funguje jen s Telfou.
Cena
V Bitrix24 Marketu je karta zdarma. Platba za provoz aplikace je externí služba a jde mimo Market. Fakturu vystaví vJednom s.r.o. po objednání.
Prvních 30 dní od první instalace na portálu Bitrix24 je užívání zdarma. Nová instalace na stejném portálu tuto dobu nespustí znovu. Po jejím uplynutí další užívání vyžaduje placenou licenci podle zveřejněného ceníku.
Roční licence stojí 120 € (10 € měsíčně) nebo 3 000 Kč (250 Kč měsíčně), měsíční 14 € nebo 350 Kč. Ceny jsou uvedeny bez DPH.
Instalace
1
Instalace z Marketu
Přidejte aplikaci na portál. Instalační průvodce zaregistruje telefonní linku a poskytovatele SMS.
2
Vložte token Telfy
V administraci Telfy vytvořte API token a v aplikaci ověřte spojení.
3
Dokončete průvodce
Vyberte čísla, spárujte uživatele, nastavte příchozí hovory a spusťte zkoušku. Kroky jsou v průvodci nastavením.
Otázky
Kde vezmu token?
V administraci Telfy jako API token. Vložte ho do pole «API token z Telfy» a použijte «Ověřit spojení». Kapitola Klíč ke spojení říká, jaký klíč je potřeba a co znamená neplatný klíč.
Co se stane při odinstalaci?
Čísla v Telfě zůstávají. Webhook adresy, které jsme přidali, se odeberou. Klíč z našeho serveru smažeme. Zašifrovaná kopie zůstane nejvýše 14 dní jen když Telfa neodpověděla, abychom ty adresy stihli smazat. Aktivity v CRM zůstávají.
Kolik to stojí?
V Bitrix24 Marketu je karta zdarma. Prvních 30 dní od první instalace na portálu Bitrix24 je užívání zdarma. Nová instalace na stejném portálu tuto dobu nespustí znovu. Po jejím uplynutí další užívání vyžaduje placenou licenci podle zveřejněného ceníku. Roční licence stojí 120 € (10 € měsíčně) nebo 3 000 Kč (250 Kč měsíčně), měsíční 14 € nebo 350 Kč. Ceny jsou uvedeny bez DPH. Fakturu vystaví vJednom s.r.o. po objednání. Objednat můžete na stránce Objednávka.
Podpora
Provozní doba podpory: pondělí až pátek 9:00–17:00 (SEČ). Odpověď do 72 hodin.